東京都港区高輪3-25-23 京急第2ビル
・従業員数十名～数百名程度の、中堅ユーザ企業。
・CRMの導入やリプレースを検討している。
・オープンソースのCRMに興味があるが、SalesforceやDynamicsと比較してどのようなメリットがあるのか理解したい。
・オープンソースCRMについて理解できる。
・SalesforceやDynamicsと比較してオープンソースCRMにどのようなメリットがあるのか理解できる。
・東京計器インフォメーションシステム株式会社様における、具体的な導入事例を知ることができる。
SalesforceCRMを始めとして、多くのCRMツールが存在しており、導入されている方、導入を検討している方も多いと思います。
しかし、正しくCRMを理解してないケースも多いのではないのでしょうか。例えばSFAとCRMとを混同しているかもしれません。
本来CRMとは、「Customer Relationship Management」という名前が示すとおり、営業マンが入力してマネージャーが参照するといった範囲にはとどまりません。
顧客に関する様々な情報を統合的に管理するべきで、これにはWebサイト（ECサイト）やコールセンターなど、様々なチャネルの情報が含まれます。
デジタルマーケティングが注目される中で、CRMの役割はますます重要になってきています。
本セミナーでは、これからCRMの導入をご検討される方やCRMのリプレースを検討されている方向けに、「顧客情報管理」といった本来のCRMのメリットについて解説するとともに、導入成功事例について紹介します。
また、様々なCRMツールが存在する中で、オープンソースCRMという選択肢のメリットについて解説します。
Salesforceを始めとして、多くのCRMツールが存在しています。
しかし、複数チャネルの顧客情報を統合管理する場合は特に、オープンソースCRMを活用するメリットが大きくなります。
本セッションでは、「顧客情報管理」といった本来のCRMのメリットについて解説すると共に、オープンソースCRMであるvTigerCRM/F-Revo CRMについてご紹介致します。
東京計器インフォメーションシステムでは、顧客管理や案件管理はもちろん、従来Excelで行っていた見積書や請求書の作成・発行、受注管理などをF-Revo CRMで実現しました。
さらにこれによって、全体の受注残などを見える化することが可能となり、マネージメント面でも大きな効果がありました。
本セッションではこれらの事例についてご紹介します。
シンキングリード株式会社
東京計器インフォーメーションシステム株式会社
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